"Naučila jsem se, že lidé zapomenou, co jsi řekl, lidé zapomenou, co jsi udělal, ale lidé nikdy nezapomenou, jak se díky tobě cítili."
~ Maya Angelou
Miluji létání a miluji letiště. Myslím, že letiště musí být prodlouženou rukou leteckých služeb. Na mém seznamu je tranzit přes singapurské letiště Changi. Myslím, že toto letiště ztělesňuje příběh úspěchu městského státu a to, že kreativita, odhodlání a houževnatost mohou navzdory všemu tvořit. Historie Singapuru byla poznamenána mnoha výzvami. Jsem jimi nadšena.
Co dělá letiště úžasným? Může charakteristická vůně zvýšit počet klientů?
Pohled na Otopeni, nejvýznamnější letiště v mé zemi, totiž naznačuje, že vůně může být to poslední, co je potřeba. V rumunštině máme přísloví: "Chelului îi trebuie tichie de mărgăritar " ("Plešatý muž potřebuje čepici."), přísloví, které ilustruje skutečnost, že podpisová vůně může být považována za zbytečnou extravaganci. Pro jiná letiště a letecké společnosti by však charakteristická vůně mohla posílit identitu značky spolu s uniformami palubního personálu a výrazným líčením – a možná by palubní personál měl nosit stejnou vůni.
Na cestě historií byly vůně původně uváděny na trh jako doplňky ke kolekcím oblečení. Podívejme se na příběh Paula Poireta, "muže, který vynalezl mýtus couturier-perfuméra", prostřednictvím jeho značky Les Parfums de Rosine.
Dodnes se většina uvedení vůní na trh děje kvůli parfémářskému umění. Ale je toho víc. Již mnoho let jsou vůně prohlášeními, která využívají smyslový marketing.
Jaká je symbolika vůně? Stojí sama za sebe, nebo je v ní něco víc?
To jsou otázky, na které se neustále snažíme odpovědět. Přesto se ve světě parfémů objevil silný trend: vůně celebrit. Mohu jmenovat jen několik celebrit, které uvedly vůně na trh: Elizabeth Taylor, Paris Hilton, Jennifer Aniston, Beyoncé a Taylor Swift. V poslední době uvedli na trh vůně také Donald Trump a další politici. Moji vážení kolegové o všech těchto uvedeních vůní na trh přesně informovali.
Když to shrneme, až dosud uváděly značky parfémů na trh vůně v podstatě z uměleckých a notoricky známých důvodů. V mých představách je nošení vůně jako procházka v barevné bublině vůně. Slavné osobnosti mohou spolu s vůní získat status ikony a osobitost. Důležité je také zvážit potenciální finanční zisky z vedlejšího produktu.
Ale jaká je souvislost mezi vůněmi a růstem obchodu? Může vůně zvýšit prodej?
Při všem, co se týká smyslového marketingu, jsem si vždycky vzpomněla na slova Mayi Angelou: "Naučila jsem se, že lidé zapomenou, co jste řekli, lidé zapomenou, co jste udělali, ale lidé nikdy nezapomenou, jak se díky vám cítili."
Vůně je mocná věc. Působí na představivost, protože vůně vytváří u svého nositele pocity. To platí bez ohledu na konkrétní vůni. Lze tyto pocity proměnit ve (větší) zisk?
Společnost Air France ve své současné marketingové kampani využívá multismyslový přístup. Cestující, kteří navštíví její VIP salonky na pařížském letišti Charlese de Gaulla, budou vystaveni první "charakteristické vůni" této letecké společnosti.
Jmenuje se AF001 – což je narážka na číslo letu, které se stalo synonymem pro rozkvět transatlantického nadzvukového letounu Concorde. Letecká společnost naznačuje, že AF001 "okamžitě evokuje svět Air France a kódy specifické pro leteckou dopravu" a zároveň cestujícím připomíná jejich první cestu.
Více informací si přečtěte v článku Eleny Knezevic: AF001, charakteristická vůně společnosti Air France od Francise Kurkdjiana.
"Zážitek z cestování s Air France nyní povznáší všech pět smyslů."
~ Fabien Pelous, viceprezident letecké společnosti pro zákaznické zkušenosti.
Pelous naznačuje, že uniformy personálu haute couture a špičkové interiéry kabiny spolu s vybranými menu a playlisty na palubě pomáhají uspokojit další čtyři smysly.
Air France není první, kdo využívá příjemné vůně ve svůj prospěch. V roce 2021 uvedla společnost Singapore Airlines na trh vlastní charakteristickou vůni. Na charakteristických uniformách aerolinek s batikovanými motivy se objevují květiny v charakteristické vůni Batik Flora. V maloobchodní prodejně dopravce lze zakoupit rákosový difuzér a toaletní vodu ve spreji*, čímž se dosah vůně rozšiřuje i mimo letištní salónky.
Vůně Batik Flora, kterou charakterizují květinové tóny vodního zázvoru, Dianelly obecné, prášilovníku přímořského, Simpoh Lak, Utania Nervosa a kopsie bílé, Batik Flora, byla poprvé představena v říjnu 2021.
Zdroj fotografií: www.superadrianme.com
Je vtipné, že hned na začátku tohoto článku připomínám letiště v Singapuru.
Letecká společnost Singapore Airlines (SIA) představila charakteristickou vůni, která je lehká, osvěžující a tropická a využívá květiny, které pocházejí ze Singapuru a které jsou k vidění na batikovaném motivu SIA. Vůně nazvaná "Batik Flora by Singapore Airlines" má cestujícím připomínat známé vřelé přivítání, kterého se jim dostává při každé cestě SIA.
Vůně byla vytvořena ve spolupráci se singapurskou značkou řemeslných parfémů Scent by SIX a "odráží naše krásné zahradní město... je to vůně domova a toho, co je nám blízké," říká zakladatel značky Scent by SIX Jason Lee.
Podle mého názoru je v lásce a podnikání všechno spravedlivé. Pokud to zvyšuje prodej, povědomí o značce, péči o zákazníky a jejich spokojenost.
Podle společnosti Skytrax je 10 nejlepších leteckých společností světa v roce 2024, o kterých hlasovali cestující z celého světa, následujících: Qatar Airways, Singapore Airlines, Emirates, ANA All Nippon Airways, Cathay Pacific Airways, Japan Airlines, Turkish Airlines, EVA Air, Air France a Swiss International Air Lines.
Pokud jde o ziskovost, podle společnosti Airport Technology se společnost Air France (Air France-KLM Group) řadí na 6. místo mezi ostatními úspěšnými dopravci, když v roce 2023 zaznamenala tržby ve výši 32,52 miliardy dolarů, zisk 1,85 miliardy dolarů a tržní kapitalizaci 4,12 miliardy dolarů.
Možná, že další novinky o vůních leteckých společností jsou již za rohem.
*Batik Flora již není k dispozici na webových stránkách značky.
