Umělá inteligence (AI) nebo strojové učení je v parfémovém průmyslu velmi aktuálním tématem. Často se však zaměřuje spíše na vývoj a složení vůní než na zlepšení výběru pro zákazníky nebo pomoc prodejcům dostat jejich vůně pod nos jejich potenciálním zákazníkům. Společnost Kaorium se to však snaží změnit vývojem nové konzole určené k umístění v obchodech, která využívá jazykovou analýzu v kombinaci s výběrem vůní a umožňuje zákazníkům vybírat a zaměřovat se na vůně novým způsobem. Sešla jsem se s generálním ředitelem společnosti Kaorium Benem Janouskem, abych s ním probrala tuto technologii a její možný význam pro nakupování vůní v budoucnosti.
Nicola: Umělá inteligence se ve voňavkářském průmyslu používá stále častěji, ale nejčastěji se o ní mluví v souvislosti se složením vůní. V čem se od ní Kaorium liší?
Ben: Máte pravdu, umělá inteligence dělá vlny i v oblasti tvorby vůní. Ale Kaorium k tomu přistupuje jinak. Místo předpovídání trendů a formulování vůní se zaměřujeme na personalizaci zážitku z objevování vůní. Pomocí AI převádíme celkový dojem z vůně do sugestivního jazyka, který se zákazníky rezonuje na emocionální úrovni. Představte si to tak, že pomáháme zákazníkům najít jejich ideální vůni tím, že rozumíme tomu, jak se u každého parfému cítí.
Nicola: To všechno zní velmi zajímavě, ale co přesně Kaorium dělá a jak mi pomáhá při výběru nové vůně?
Ben: Kaorium je systém poháněný umělou inteligencí, který překlenuje propast mezi vůní a emocemi. Analyzuje vůně a překládá jejich komplexní aroma do jedinečného souboru popisných klíčových slov, která jdou nad rámec tradičního parfémového žargonu. Tato klíčová slova vystihují pocity a nálady, které vůně vyvolává, například "sebevědomá", "romantická" nebo "dobrodružná", a usnadňují tak zákazníkům spojení s vůněmi, které odpovídají jejich osobnosti a touhám.
Společnost Kaorium jde ještě o krok dál a využívá jazyk každého jednotlivce k vyladění jeho vkusu, čímž zajišťuje skutečně personalizovaný zážitek.
Nicola: Líbí se mi myšlenka, že lidé nemusí rozumět slovům jako "chypre" a "fougère", aby našli vůni, která se jim líbí, protože víme, že žargon a terminologie mohou být pro některé lidi odrazující. Můžete nám trochu více přiblížit, jak Kaorium funguje?
Ben: Naše konzole, v níž se nachází unikátní a patentovaná technologie, je vybavena pokročilými senzory a sofistikovanou umělou inteligencí.
Zákazník je proveden kurátorským výběrem 16 vůní, z nichž každá je předem umístěna na konzoli. Může to být 16 vůní od jedné značky nebo 16 vůní od vybraných značek – například nejprodávanějších v obchodě s více značkami. Zákazník však nebude cítit všech 16. Kaorium uživatele nasměruje k přivonění ke konkrétním vůním na základě jeho odpovědí na otázky a jeho interpretace vůní, které již vyzkoušel. Tento interaktivní proces pomáhá zúžit jejich preference a zabraňuje "únavě nosu" z čichání příliš mnoha vůní najednou.
Když si zákazník vybere vůni k prozkoumání, jednoduše ji umístí na určené místo a Kaorium vůni analyzuje a určí její klíčové vlastnosti. Naše umělá inteligence pak tyto charakteristiky převede do souboru sugestivních klíčových slov, která popisují celkový dojem z vůně. To pomáhá zákazníkům pochopit osobnost vůně a to, jak se mohou cítit.
Generální ředitel společnosti Kaorium, Ben Janousek.
Nicola: Jak dlouho trvalo vyvinout kombinaci hardwaru a softwaru, kterou Kaorium používá?
Ben: Kaorium je vyvrcholením mnohaletého cílevědomého výzkumu a vývoje, jehož výsledkem je jedinečná a patentovaná technologie. Zkombinovali jsme špičkovou technologii senzorů, výkonné algoritmy strojového učení a hluboké porozumění vůním a lidským emocím, abychom vytvořili skutečně jedinečný systém. Náš tým vývojářů, datových vědců a designérů UX neúnavně pracoval na tom, aby byl systém Kaorium účinný a uživatelsky přívětivý.
Jednou z největších výzev bylo vycvičit umělou inteligenci tak, aby dokázala přesně převést složité profily vůní na sugestivní klíčová slova, která s uživateli rezonují na emocionální úrovni. To vyžadovalo obrovský soubor dat o vůních a nespočet hodin zdokonalování, aby systém zachytil jemné nuance každé vůně.
Tam, kde to bylo možné, jsme také úzce spolupracovali s designéry/perfuméry vůní, abychom zajistili, že přesně odrážíme jejich aspirace na vůně.
Nicola: Můžete nás seznámit s kroky, kterými uživatel v procesu Kaorium prochází?
Ben: Kaorium dělá z objevování vůní skutečně individuální cestu. Začíná položením jednoduché, ale zásadní otázky: Hledáte vůni pro sebe nebo jako dárek? Na základě vaší odpovědi vás Kaorium provede kurátorským výběrem vůní, z nichž každá je předem umístěna na konzoli.
Při zkoumání těchto vůní se vás Kaorium ptá na vaše dojmy a preference. Je to jako rozhovor se systémem, který vám pomůže vyjádřit vaše pocity z každé vůně. Tento interaktivní dialog umožňuje systému Kaorium porozumět vašemu jedinečnému vkusu a nasměrovat vás k ideálnímu výběru vůně.
V konečném důsledku vám Kaorium pomůže přesně určit vůni, která s vámi skutečně souzní, a díky tomu je pro vás tato zkušenost intuitivnější, příjemnější a úspěšnější.
Nicola: Jak se zákazníkům zatím konzole používala a jakou vám poskytli zpětnou vazbu?
Ben: Od uvedení na trh v Japonsku v roce 2020 se Kaorium setkalo s neuvěřitelně dobrým přijetím. Zákazníci si interaktivní zážitek zamilovali a klíčová slova plná emocí považují za velmi relativní. Oceňují, jak jim Kaorium pomáhá vyjádřit jejich preference a objevit vůně, které s nimi skutečně rezonují. Maloobchodníci také zaznamenali výrazné zvýšení návštěvnosti prodejen a působivé zvýšení konverzního poměru, když je Kaorium v provozu.
Nicola: Hrozí tedy, že Kaorium nahradí prodavače?
Ben: Rozhodně ne! Kaorium je asistent prodeje pro asistenta prodeje. Je navrženo tak, aby bylo cenným nástrojem prodejního personálu, nikoli jeho náhradou. Umožňuje jim získat přehled o preferencích zákazníků, což umožňuje personalizovanější konzultace a pevnější vztahy se zákazníky.
Jak říká jeden z našich partnerů, Kaorium usnadňuje "konverzaci bez konfrontace". Pomáhá zákazníkům vyjádřit jejich potřeby a preference, aniž by se cítili pod tlakem nebo odsuzováni, což vede k uvolněnějšímu a příjemnějšímu nakupování.
Představte si například zákazníka, který se snaží popsat, co hledá. Kaorium může pomoci přesně určit jeho preference, což prodejnímu asistentovi umožní nabídnout doporučení na míru a navázat vztah. To vytváří spokojenější zážitek pro zákazníka a dává prodejnímu asistentovi možnost poskytovat skutečně vynikající služby.
Zefektivněním počátečního procesu objevování vůní umožňuje společnost Kaorium prodejním asistentům věnovat více času poskytování hloubkových konzultací, sdílení svých odborných znalostí a v konečném důsledku budování trvalých vztahů se zákazníky.
Nicola: Kdo podle vás těží z přítomnosti společnosti Kaorium v prodejnách – jsou to prodejci, nebo zákazníci?
Ben: Je to výhra pro oba! Maloobchodníci těží ze zvýšené návštěvnosti, vyšší míry konverzace a cenných údajů o preferencích zákazníků. Zákazníci si užívají poutavější a personalizovanější nákupní zážitek, což vede k větší spokojenosti a důvěře ve výběr vůně.
Nicola: Jaké další využití má Kaorium?
Ben: I když se v Kaoriu primárně zaměřujeme na revoluci v objevování vůní, jsme rozhodně otevřeni prozkoumání jeho potenciálu v dalších senzorických kategoriích. Naše technologie se ukázala jako adaptabilní, což dokazuje náš úspěšný vstup do světa saké v Japonsku. Vyvinuli jsme jedinečný systém, který pomáhá zákazníkům orientovat se ve složitém světě vůní saké a vede je k výběru, který dokonale odpovídá jejich chuťovým buňkám. Tato zkušenost nám ukázala, jakou sílu má převádění smyslových zážitků do přístupného jazyka, který s lidmi rezonuje na hlubší úrovni.
Ačkoli tedy vůně zůstávají naší hlavní vášní, těšíme se, kam nás tato technologie ještě dovede. Ať už jde o zkoumání nuancí whisky, vína nebo piva, nebo dokonce o vytváření personalizovaných zážitků ve světě umění a hudby, možnosti jsou skutečně nekonečné. Věříme, že Kaorium má potenciál změnit způsob, jakým se lidé spojují se světem kolem sebe, jeden smysl za druhým.
Nicola: Máte ambiciózní plány pro Kaorium v Evropě – co bude s firmou dál?
Ben: Jsme neuvěřitelně nadšeni, že můžeme přinést Kaorium do Velké Británie a Evropy. Zejména britský trh je zralý na inovativní maloobchodní zážitky, které zapojí zákazníky na hlubší úrovni. Aktivně hledáme partnerství s předními maloobchodníky a značkami vůní, kteří sdílejí naši vizi transformace objevování vůní.
Naším cílem je, aby se Kaorium stalo nedílnou součástí nákupního zážitku s vůněmi nejen v Evropě, ale po celém světě. Představujeme si budoucnost, kdy zákazníci všude na světě budou moci s důvěrou zkoumat a objevovat vůně, které s nimi skutečně rezonují, vedeni silou umělé inteligence a odbornými znalostmi vášnivých asistentů prodeje.
